一、见面礼仪规范

1、致意礼仪规范

（1）点头礼，在工作场合遇到熟悉的病人，以及社交场合遇到领导，可以礼貌地点头致意，同时面带微笑，点头次数不宜过多，幅度不宜过大。

（2）举手致意，多用于向他人表示问候、致意、感谢。举手致意时要面向对方，手臂轻缓地由下向上伸起，掌心向外，摆动幅度不宜过大，不宜反复摆动。

（3）微笑致意，微笑是一种友善的表示，致意时，轻轻地笑一下，不要发出声音。

（4）问候，是以语言向对方致意的一种方式。问候时态度要主动，自然，面含微笑，以双目注视对方的双眼，以示口到、眼到、意到，当逐一问候多人时，可由尊而次、由长而幼、由近而远。

2、称谓礼仪规范

（1）称呼病人

①要以对方的职业和身份相称，在对方身份不明时，可以性别相称“×先生”、“ ×女士”等，态度诚恳，表情自然。

②对于老年患者，尽量避免使用个人化称呼如“大爷”、“大妈”等，应以尊称为宜；对于儿童患者，要亲切称呼为“小朋友”、“小同学”。

③在输液、配药、手术等特殊情况下，一定要称呼患者全名；在进行治疗和护理时，切忌用床号称呼患者。

④与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”，以示尊重。

（2）称呼同事

①应以姓氏或职业相称，如“小×”、“×医生”、“×护士”等。

②有一定职务的，应以职务相称，如“×护士长”、“×主任”等。

③有较高职称的，应以职称相称，如“×教授”，其中一些较长职称名称、又不方便简称的高级职称，如“主任医生”等，不宜以姓氏加职称来称呼。

3、介绍礼仪规范

（1）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“××院长，这位是××医院××部××主任”。

（2）介绍应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给病人，先将男士介绍给女士。

（3）介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

（4）介绍集体的时候、可以只把个人介绍给集体，而不必再将集体介绍给个人；如果双方都是多人组成的集体，在进行介绍时候，双方集体的全体人员都要进行介绍。

4、握手礼仪规范

（1）初次见面握手，不应握满全手，仅握手指部位即可。

（2）握手时，伸出右手，上身微向前倾，目光平视对方，点头致意。

（3）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽，握手时候要注视对方的眼睛，表示诚意。

（4）握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。

（5）如戴有手套或帽子，一定要脱掉手套和帽子再与对方握手。

（6）通常由年长者、职位高者、上级先伸手示意。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

（7）平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

（8）握手时切忌抢握，或者交叉相握。

（9）医务人员在为患者诊治中，除非患者及患者家属主动伸出手来，一般不必主动伸手和对方相握。

5、名片使用规范

（1）发送名片要掌握适宜时机，一般在选择刚认识或分别的时候。不要在用餐、欣赏文艺节目、跳舞的时候发送名片。

（2）在与他人交换名片时，应先向接受名片者打个招呼，双手递上名片，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语为“您好，我叫××，这是我的名片。”

（3）若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为“如果您方便，请留张名片给我。”

（4）接受名片时，应先向对方致谢，双手接过对方的名片仔细看一遍，慎重收好，切忌随意丢放。

（5）当双方同时递送名片时，应暂时放下自己的名片，接过对方名片后，再递上自己的名片。

（6）若发现名片上有不认识的字或不理解的内容，应虚心请教，以避免引起误会。

二、言谈规范

1、恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊重。

2、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等称呼。

3、正式交谈前的寒暄是展开话题的重要阶段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

4、与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等失礼言行。

5、在交谈过程中，不宜出现过激的言辞或过分的玩笑。

6、在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑，点头等。

7、交谈时不宜用手指点他人，以免引起他人误会。

三、吸烟规范

1、工作时间不应在办公室吸烟，可到吸烟室吸烟。

2、在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，应到指定位置。

3、若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，引导访客至吸烟室吸烟。

4、当有女士在场时，若打算吸烟需礼貌询问其意见，待征得女士同意后方可吸烟。

5、当有小朋友在场时，任何人不得吸烟。

四、电梯使用规范

1、进电梯时，应让病人或领导先入。若人较多，应注意用手按住电梯按钮，使所有人顺利进入。

2、在电梯内尽量站成凹形，方便他人进入。

3、出电梯时，应让病人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。

4、不可在电梯内丢放垃圾。

五、宴请规范

1、衣冠整洁，准时到场。

2、宴请地点应适合客人的喜好。

3、分清主次位置，领客人就座后方可就座进餐。

4、进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响。

5、咀嚼时把嘴闭起来，不能一面咀嚼一面说话。

6、残菜、残骨应吐在碟盘内。

7、说话的声音大小适宜。

8、用牙签时，请用手或餐巾等稍作掩饰。

9、需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐客致歉。

10、有事需要离席，应打声招呼，说声“对不起，我有事要离开一下”。

11、注意协调气氛，力求和谐友好，热烈，但不要喧宾夺主。

12、不可留下客人先行离开，等主人、主要客人离席后，方可离席。