此接待礼仪适用于宣汉县人民医院举行中大型庆典活动时，医院内部接待工作小组的接待行为规范。

一、迎客礼仪

1、接待工作小组需事先做好接待准备，如接待日程、接待场所、接站接机、安排食宿、交通工具、安保与宣传、领导致词等。

2、接待人员应提前在迎接地点等候客人，需穿着整齐，个人仪容仪表和行为举止规范请参照本章第一节《员工个人形象规范》和第二节《社交礼仪规范》。

3、当看到客人接近自己的服务岗位时，应主动热情地上前迎接，伴以表示欢迎的问候语如“欢迎光临”、“恭候光临”等。视接待人员和来宾的身份不同，在使用欢迎语时应加上其他见面礼，如点头、微笑、鞠躬、握手等。

4、如客人提有重物应主动接过来，但不要帮忙拿客人的公文包或手提包。

5、客人到达迎接地点后，接待人员应主动引领客人至会场，引导客人的正确姿势是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬升直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否会意到目标。

6、引领客人时

（1）走廊上：走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，接待人员要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”

（2）楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，一般以高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。

（3）电梯内：首先，接待人员要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人比较多，并有医院内部的员工，应先按着开启的掣，引领客人进入后，然后再让医院内部员工进入。离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。

二、待客礼仪

1、接待工作小组应提前精心布置会场，本着整洁、美观、方便的原则，在保证卫生清洁的情况下，适当准备一些水果、饮料、茶具。

2、迎接站的接待人员引领客人至会场后，会场的接待人员应站在门的侧面迎接，说：“请进”，引导客人按照事先编排好的座位就坐，说声：“请坐。”如果会场没有事先安排座位，则应按宾客次序引导客人就坐。一般前排就坐者为尊为高，第二排次之，第三排更次，以此类推。就同一排而言，中间为大，两侧次之。

3、待客人就坐后，接待人员应立即准备上茶。首先，检视茶具的清洁，倒茶讲究“茶七酒八”的规矩，注入茶水的量约为茶杯容量的七成左右。茶杯一字排开，来回冲倒，浓淡均匀。

4、端茶给客人时，要先给上座的重要贵宾，然后顺序给其他客人。双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人，递茶给客人时，说声：“请喝茶。”

5、如有客人需要吸烟，应将客人引导至吸烟室，规范语为：“请原谅，该会场不能吸烟，但我们设有专门可供吸烟的场所，如果您想吸烟，请跟我到吸烟室，谢谢合作！”。注意在吸烟室准备好烟灰缸和打火机。

6、活动结束后，接待人员应按议程引领客人至休息室休息，或陪同客人参观医院，最后引领客人至宴会厅，宴请礼仪可参照本章第二节《社交礼仪》中的《宴请规范》。

三、送客礼仪

1、招待结束后客人离开前，可安排接待人员给客人发放赠送礼品。

2、如果是近客，不需要送至车站或机场，接待人员可送客人至楼下，握手言别，说声：“谢谢光临，慢走。”应在客人身影消失后再返回。

3、如果是远客，需要安排交通工具，将客人送至车站或者机场大厅。送客司机行为规范可参见《后勤服务支持规范》中《司务服务规范》里面的商务出车服务规范。

4、如果客人比较坚决地谢绝主人相送，则可遵客人的意思，不必强行送客。