培训是提高员工能力的重要途径。医院内部培训是医院培养员工最普遍的方式，规范的培训流程有利于严肃培训纪律、提高培训效果以及增强医院学习氛围。培训规范从培训的宗旨、培训工作流程、培训计划制定和培训具体计划及实施四个方面进行优化。

一、培训宗旨和目的

1、加强人事管理，重视教育训练，不断提高员工的素质和技能，养成高尚的品德，成为追求卓越的人。

2、让员工深切体会本医院的文化，激发求知欲、创造欲、不断地充实自己，努力向上，为医院储备人才。

二、培训工作流程

三、培训计划制定

1、人力资源部将依据本市及医院对各岗位和各专业的要求以及各科室填制的《培训需求调查表》和《培训计划书》，编制医院年度、季度培训工作计划。

2、人力资源部将依据人力资源考核、日常监督检查所发现的问题，制订内部培训计划，开展相关培训。

3、新员工的岗前培训、上岗培训、在岗培训是医院的固定培训内容，必须严格执行。

4、新员工的《岗前培训资料》由人力资源部具体负责编制，并根据医院的发展不断修改完善。员工的上岗培训和在岗培训资料，由员工直属上级负责编制，并报人力资源部备案；需要对培训资料进行修改、补充时，应及时通知人力资源部。 

四、培训的具体计划及实施

1、内部培训

（1）入职培训：

①目的：通过入职培训，让新员工对医院情况有一定的了解，对医院各项工作有初步的认识和了解。所有新员工（管理人员）在入职的第一周都必须接受培训及考核。

②培训内容：《岗前培训资料》

——医院历史概况、医院的主要领导、医院组织架构和科室简介。

——医院的文化：医院院训、医院愿景、服务理念等。

——医院的核心规章制度。

——质量意识宣导。

——医院对员工的期望和要求。

——介绍相关领导和同事。

③培训方式：以人力资源部及相关专业人员宣讲为主。

④培训时间：入职后第一周内，五个工作日。

⑤考核：培训结束后，将采用闭卷考核。80分以上（含80分）为合格，不合格者医院将再次培训，再次培训考核不合格者将不予录用。

⑥试用期员工跟踪考察：入职员工培训合格后进入试用期，其直接上级应做好跟踪、检查工作，确定该员工能够按照《职位说明书》和工作流程等进行工作。

（2）在岗和在职培训：

①目的：在岗和在职培训是指对员工就所从事的工作的岗位职责、工作流程、操作规范等有一个全面、系统、正确的了解、认识和掌握的培训，以保证医院各项工作更好的开展。员工岗前培训合格或者岗位、职位变动，均需进行上岗培训，培训合格方可调动。

②培训内容：

应知部分：岗位的基本状况（岗位职责、岗位的基本配置、设施的分布等）。

应会部分：岗位的工作流程、操作规范、相关管理知识、服务意识、业务技巧、特殊情况的具体处理等。

③培训方式：宣讲、实际案例分析和实际操作相结合，由员工直接上级负责，人力资源部参与协助。

④培训时间及地点：根据培训内容和要求，由人力资源部协助安排。

⑤考核：培训结束后，将采用闭卷（或开卷）、实际操作、面谈的形式，不合格者将进行再次培训，再次培训不合格将不予上岗。

（3）日常培训

①目的：不断提高、完善员工各项技能，使其具备多方面的才干和更高水平的工作能力；提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和气氛；及时将医院的管理制度传递给每一个员工。

②培训内容：完成工作计划的总结，归纳工作中的得与失，下一步如何避免工作失误；及时更新岗位的工作流程、操作规范、管理知识和服务意识；不断总结的工作技巧，特殊情况的处理方法等；医院颁布新的管理制度及管理办法；激励部门员工完成工作任务，宣传医院文化等；通过一些互动活动，促使员工之间互相团结，增强医院和科室的凝聚力，创建优秀的团队。

③培训方式：开会宣讲、科室会议、集体沟通等。

④培训时间及地点：每个科室每周至少一次。地点由各科室自定。

⑤考核：根据医院、各科室工作的完成情况及整体科室的工作成绩、纪律遵守情况汇总考核，作为年终奖评定的标准之一。

2、外部培训

（1）目的：通过外部培训拓展视野，增强医院的竞争力，提高员工的管理、沟通能力和技能等综合素质。

（2）适用对象：主要针对医院科室副主任及以上员工，对医院有突出贡献，表现突出，能力强的员工。

（3）培训内容：根据情况而定。

（4）培训方式：

①聘请专家进行培训（到人才市场听取免费培训；聘请咨询公司及院校专家进行培训）。

②到兄弟单位、同行医院单位参观学习。

③到发达地区做得好的同行考察学习。

（5）培训时间及地点：根据情况具体而定，由人力资源部安排。

（6）考核：凡是参加外部培训的，均需根据培训内容和考察写出培训心得、考察体会，报上级领导和人力资源部确认后，方可报销其相关费用。

3、外出进修

（1）制定计划

各临床科室根据自身学科发展，制定进修计划，包括培养人员、学习具体时间及内容，于每年12月底上报科教科。选修务必符合本专业的长远发展需求，通过新业务、新技术的引进，能在最大程度上推动本学科的发展。

（2）人员选拔

组织医院学术委员会，会员从科室主任中选拔，学术委员会根据人才培养选拔标准进行外出学习人员的选拔。报院领导班子审批后形成次年的进修计划，科教科于进修前一个月给外出进修人员发放通知书，并备案。

（3）进修学习程序

外出进修人员持通知书，到科教科办理相关手续，签定进修协议。进修学习人员必须遵守协议履行协议规定的义务。

（4）进修人员职责

结业返院后，进修人员有责任在医院或科室内部讲课一次，汇报学习成果，并在科室开展新业务、新技术，科教科应监督新业务开展情况，纳入年终统一考核。进修人员还应写一篇关于进修总结报告的文章，科教科统一备案，为以后进修提供参考。

4、培训总结

（1）每次培训后，员工需填写培训反馈表或培训心得，并对培训内容和效果评分，人力资源部统计培训效果分数，做出培训总结分析，上报直属领导，领导根据人力资源部总结对培训项目进行删减或增加，人力资源部确认并执行。

（2）所有的培训记录均由医院人力资源部统一备案保存，各科室也留存一份。培训记录包括：《培训计划表》、《培训记录表》、《培训申请表》、《员工培训服务协议》、《培训效果反馈及评分表》等。