通常情况医院的门诊检验处设有三个窗口，分别是静脉采血、末梢血分析、体液分析窗口，其中末梢血分析和体液分析窗口又分别设有样本采集窗口和取报告窗口。一个是取报告的窗口，医院对这些窗口必须做明确的标识。由于有些检验结果出来的时间较长，病人须长时间等候，必须注意加强检验处等候区的建设，如增加座位、注意卫生和提供一些可供病人翻阅的宣传材料。

一、在岗规范

1、门诊窗口班组提前5分钟上班，调试设备，准时接待病人。

2、按照医院规定时间内出检验报告。

3、按照临床要求项目检查，报告单内容全面，规范，检查者签字正规。

4、提前告知病人取检验结果的时间和取检验报告的具体窗口位置。

5、住院部或急诊室有危重病人需要立即在床边进行有关检查的，相关人员应在医院规定时间内到位。

二、服务行为规范

1、检查前 

（1）按照病人的先后顺序，将就诊卡一并收齐，查看就诊卡内检查项目信息，告知病人注意检查室外信息屏幕，按照屏幕上先后顺序进行检查。一般性规范用语为：“您好！请出示就诊卡，我们要为您安排检查次序。”

（2）病人拿样本来检查时，一般性规范用语为：“请将样本放在×处，将您的就诊卡放在×，×时间后请您到×处领取就诊卡。”

2、检查时

（1）某些检查需病人配合，不能因为病人配合欠佳而显得不耐烦。规范性用语为“这项检查需要您的配合，请您……（讲述配合要领）。”

（2） 需要脱衣检查时，应主动为病人（尤其是年老体弱多病者）提供帮助。规范性用语为“现在为您做×检查/采集静脉血，请您脱下外衣（或解开衣扣）。”

（3）病人病重或手脚不便利时，应动作轻柔，协助病人变换体位或活动身体。规范性用语为“不用急，慢慢来。”

3、遇到仪器故障时，退还病人的就诊卡，避免忙乱中相互拿错。

（1）若较短时间（十分钟之内）内能修复故障，应向病人道歉，并请病人就地等候。

一般性规范用语为：“对不起，仪器出了故障，需要几分钟时间才能修复，请您在此等候，谢谢配合！”

 （2）若修复故障需要较长时间，应向病人道歉，并告知病人可以稍晚一些再来检查。一

般性规范用语为：“对不起，今天仪器出了故障，我们马上派专人抢修，麻烦大家在×时间再来检查，谢谢合作！”

4、检查后

（1）病人离开时，微笑点头向病人道别，提醒病人不要遗漏自己的物品。规范性用语为“检查完了，请您×时间到×处拿就诊卡，结果会存入卡内，请慢走。”

（2）病人在原地等检查结果时，应示意病人到等候区就坐。规范性用语为“大约×分钟后会有检查结果，请稍等。”

（3）病人领取就诊卡时，窗口人员应面带微笑，将卡递到病人手中，点头道别。规范性用语为“这是您的就诊卡，检查结果已经准确输入，请收好。”