一、接听急救电话规范

1、电话铃响即摘机，语言简洁清楚，问候来电者，及时向对方作自我介绍，一般性规范用语为“您好！宣汉县人民医院急救站。”

2、记录留言，记录完毕后向对方重复一遍，确保准确无误。规范性用语：“请告诉病人（伤员）所在的具体位置和联系电话，我们马上出诊。”留言记录应包括：

（1）记录来电人姓名、地址和到达路线。

（2）准确的联系电话。

（3）来电的主要内容。包括病人简要的病情描述，目前状况等。

3、结束通话

（1）再一次向来电者询问，还需要提供什么帮助。确认没有时再挂机。

（2）放下电话后马上通知宣汉县医疗紧急救援中心，发出诊单，并做好出诊准备。

（3）接到市医疗紧急救援中心传来的命令单后，医、护、司应立即出诊，以最快的速度到达现场。

二、急救出诊服务规范

1、根据对病人病情的初步判断，医务人员迅速准备相应医疗器械和设备，在医院规定时间内出车。

2、到达求救地点后，医护人员应进行确认并自我介绍。一般性规范用语：“请问哪位是XX（来电人）吗？我们是宣汉县人民医院急救医护人员。”

3、结合病人病情，进行紧急处理，并尽快回到医院。

4、当班急诊护士到急诊科门口等候接诊病人，负责将病人送入急诊抢救室。

5、注意要对病人或病人家属做简短的病情和治疗方案的介绍，稳定病人或病人家属情绪。如：“病人的伤情（病情）较重，需要马上做手术（住院治疗）。请您不要担心，我们一定会尽力救治的。”

6、抢救服务规范，按照宣汉县人民医院有关规定执行。