1、病人需作手术时，门诊或住院医生应耐心向病人及其家属解释。规范性用语为“您的病需要动手术，不过不用担心，术后××时间就可恢复健康了。”

2、详细告知病人和家属术前需注意事项以及相关准备工作，做好健康教育宣讲。

3、手术前谈话，对于需要手术的病人，由主治以上医生负责，对风险较大的手术，由主刀副主任以上医生，向病人家属说明手术必要性、方案、风险和术后并发症等情况，并请有关家属签名。规范性用语为“不用担心，这种手术我们是有把握的，手术方案是这样的……但手术或手术后可能会出现一些问题……如果同意的话，请在这儿签名。”

4、手术前一天

（1）巡回护士应主动到病房了解病人各方面情况，首先向病人主动介绍，态度要和蔼，使病人感到亲切。规范性用语为“您好，我是手术室的护士××，明天手术中的护理将由我担任，请您不要担心，手术准备很仔细，今晚早点睡。”其次了解病人对手术的顾虑，术前准备情况规范性用语为“请问您有什么顾虑吗？”再向病人介绍手术简要过程、采取的麻醉方式，麻醉前的注意事项等相关内容。

（2）麻醉医生同样应主动到病房了解病情，访问病人，制定出麻醉方案，并主动向病人及家属介绍麻醉有关情况，请病人及家属在麻醉同意书上签字。规范性用语为“您好，我是麻醉科医生××，您明天的麻醉由我负责实施，麻醉方式是××，实施麻醉会出现……情况，这是正常现象，请您放心。另外，请您注意手术前禁食8小时，禁饮6小时，如果同意的话，请在麻醉同意书上签字。”

5、手术前一天晚上，管床护士详细向病人介绍手术前注意事项（如洗澡、取下首饰、换手术服等），检查手术部位及其他准备工作，让病人做到心中有数。规范性用语为“××（称呼），您好，明天××医生为您做手术，您需要注意……请您不用担心，手术准备很仔细，今晚请早点睡。”

6、手术日

（1）由管床护士到病区，核对科室、床号、姓名、手术名称。备齐所要携带的病历、X光片、血制品，术中特殊用药等，并负责送病人到手术室。视情况可使用轮椅或推车。

（2）病人到达手术室门口时，巡回护士应主动与病人打招呼问好，面带微笑，以安慰性语言、鼓励性的语言帮助病人克服紧张的情绪，并提前调好手术室温度，让患者舒适。

（3）巡回护士帮助病人按手术要求摆好体位，注意病人的冷暖。护士应详细告知病人手术中和术后会出现的一些状况和反应，可教病人深呼吸，以减轻因手术中牵拉造成的恶心、胃下坠等不适。不要做增加腹压的动作，如咳嗽、憋气等。

（4）如果对病人实施区域阻滞，每次操作前麻醉师应向病人说明一下，让病人有心理准备，配合麻醉操作。规范性用语为“请您背对着我侧着睡，双手抱膝。我现在给您消毒。背会有点凉，请别担心。我现在准备穿刺，会有点痛，请您配合一下，千万不要动，如有什么不舒服，请告诉我。”

（5）如果对病人实施全身麻醉，则安慰病人别担心，规范性用语为“请您别担心，待会给您用药后，您就会睡上一觉，很安全。”

（6）手术时，手术室麻醉医生应在病人身旁，随时注意病人的反应。病人若有不适，如为正常反应，则安慰病人。规范性用语为“您的反应是正常的，请您不必担心，忍耐一下，很快就会好的。”如为麻醉效果不全引起的疼痛，则应立即处理，同时安慰病人，规范性用语为“请别担心，我们马上给您用药，一会儿就不痛了。”

（7）手术中，巡回护士应该在病人身旁，稳定病人情绪，随时注意病人的反应。在手术时，所有的医护人员不能闲谈与工作无关的话题，关闭私人通讯工具。病人如有不适时，巡回护士应仔细询问。如为正常时，则应耐心安慰。规范性用语为“您的反应是正常的，请您忍耐一下，手术很快就完成了。”如有异常，马上报告医生，迅速采取措施。

（8）手术后，麻醉医生对病人随访，检查有无麻醉并发症，规范性用语为“您好，您现在感觉怎么样？……您现在的感觉很正常，没有麻醉并发症，请放心，祝您早日康复。”

（9）手术完毕，由巡回护士与麻醉医生共同护送病人回病房，与管床护士行床头交班，内容包括病人的生命体征，各种管道是否通畅（如输液是否有无渗漏，引流管及尿管是否引流通畅无折叠，伤口敷料是否滑脱等）。离开病房时应安慰病人，规范性语言为“您好好休息，明天我会再来看您。”

7、术后第三天回访病人，询问病人的身体状况以及对手术室护理工作的满意程度，规范性用语为“您的感觉怎么样，伤口还痛吗？”，“您对我们手术室的护理工作有什么意见吗？”

如病人提出不足的地方，应对病人说：“非常感谢您对我们所提出的宝贵意见。我们一定及时改正，并为我们在护理工作不周表示歉意。”，“您还有什么要求吗？”回访完毕后，做好记录。